生成各种场景的专业客服回复话术
我们是一家电商店铺，经常遇到这些问题：1）快递延误 2）商品质量问题 3）退换货咨询 4）催发货 5）差评。请为每个场景生成 3 个回复模板（安抚型、解决方案型、补偿型），语气要专业友好，避免引起二次矛盾。